Devoluções e Garantia
Posso cancelar o meu pedido?
Sim, desde que ainda não estejamos a criar o teu móvel.
Para cancelares o teu pedido deverás entrar em contacto connosco através do email customer@ommely.com, indicando o motivo de anulação e o número do pedido no assunto da mensagem.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento sendo que o tempo de depósito variará de acordo com o mesmo.
Posso trocar/devolver o meu móvel?
Se recebeste o teu móvel mas não ficaste satisfeito, podes solicitar a devolução num prazo de 30 dias, a partir do momento da entrega.
A devolução apenas será aceite desde que o produto não tenha sido utilizado, não tenha sofrido alterações e estejam presentes todos os acessórios e instruções de utilização.
Para fazer um pedido de devolução terás de entrar em contacto connosco através do email customer@ommely.com e indicar o número do pedido e motivo da devolução. Terás, também, de assumir os custos de devolução.
Após verificado o estado do móvel, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento em que se realizou a compra, podendo variar de acordo com o mesmo.
Se na entrega perceberes que o teu móvel está danificado, deverás referi-lo, por escrito, na nota de entrega e notificar-nos, de preferência com fotos, para o email customer@ommely.com num prazo não superior a 14 dias, após a entrega.
Se só depois te aperceberes de algum defeito ou peça em falta, no mesmo prazo indicado anteriormente, entra em contacto connosco através do email customer@ommely.com, indicando o problema e número de pedido.
O nosso departamento irá avaliar a situação e determinar se se processa a substituição do produto ou apenas da peça danificada.
O meu móvel tem garantia?
Sim, durante o período de 2 anos e desde que o problema não advenha de má utilização.
Se algum problema surgir com o teu móvel contacta-nos para o email customer@ommely.com indicando o número do pedido associado ao mesmo.
